Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
¿Cómo funciona la garantía?
La garantía consiste en la reparación, cambio o reemplazo de las piezas identificadas como defectuosas, o reembolso de lo pagado en el menor plazo posible, a cargo del proveedor y según lo previsto por la normativa legal sobre la comercialización de productos en el país y la protección a los derechos del consumidor, de conformidad con las políticas de venta mediante nuestros Distribuidores.
¿Cuál es la cobertura de la garantía?
La garantía cubre fallas o defectos en los materiales o componentes empleados en la fabricación de nuestros productos, salvo por el uso o instalación inadecuado de ellos.
Se considerará como buen uso de los productos cuando se da cumplimiento a las especificaciones técnicas establecidas por el fabricante; cuando son utilizados en ambientes y bajo condiciones ambientales acordes a la fabricación del producto; cuando son utilizados o manipulados por personas con la debida expertiz o conocimiento de su uso; cuando su uso está acorde para la función diseñada, entre otros.
¿Cuándo un producto queda sin garantía?
Los productos quedan sin cobertura de garantía cuando presentasen alguna anomalía de funcionamiento debido a:
- No cumplimiento de las especificaciones técnicas y/o recomendaciones del fabricante
- Intervención o modificación del producto sin autorización del fabricante
- Como consecuencia de exposición a condiciones inapropiadas o fuera de rangos técnicos
- Por desgaste propio del uso
¿Cómo hago efectiva mi garantía?
Para hacer efectiva la Garantía, debe ingresar a www.bticino.cl/asistencia_tecnica y notificar que necesita hacer efectiva la garantía de un producto. Un ejecutivo se contactará con usted para completar la información necesaria. Los productos deberán ser entregados en LEGRAND BTICINO CHILE LTDA, ubicado en LO BOZA 120 D, ANDEN 48, PUDAHUEL, SANTIAGO, anexando la factura o boleta de compra correspondiente, bajo responsabilidad y costo de traslado por parte del cliente.
¿Qué documentación presentar para validar la garantía?
Se debe presentar el documento de compra (factura o boleta) y la guía de despacho que demuestra los datos del comprador y de la persona que recibió el producto. Estos serán solicitados por el ejecutivo que le brindará apoyo en esta gestión.
¿Cuáles son los tiempos de respuesta?
Una vez recibido el producto para su revisión, se le notificará la respuesta a su reclamo, dentro de 5 días hábiles con la resolución del caso y su respectivo informe técnico.
- Si el producto se encontrase en buenas condiciones, entonces se informa al cliente para que sea retirado.
- Si el producto se encontrase con falla con atribución a la fabricación, entonces se informa al cliente y se realiza una reparación, modificación o reemplazo por una unidad nueva.
- Si el informe técnico declara producto con falla por intervención de terceros (cliente), entonces el producto se devuelve al cliente (cliente lo debe retirar desde Centro de Distribución Lo Boza). Si llegase a existir reparación menor del producto (cambio de fusible, incorporar un borne, o algo similar) entonces se repara en Laboratorio y se devuelve el producto al cliente (cliente debe retirar en Centro de Distribución Lo Boza).
¿Cuánto tiempo es válida la garantía técnica?
Los productos comercializados por LEGRAND BTICINO CHILE LTDA cuentan con un período de garantía de 12 meses a partir de la fecha de facturación.
¿Qué hago si el producto llega con su embalaje dañado?
Los productos son distribuidos dentro de cajas de cartón con sus debidas protecciones para garantizar que el embalaje original propio del producto llegue en perfectas condiciones. Por lo tanto, si usted observa que el embalaje tiene daño, usted tiene 2 opciones:
- Recibir el producto, dejar constancia en la guía de despacho de las observaciones del estado del embalaje y luego verificar que el producto internamente se encuentre en óptimas condiciones. Si el producto tiene falla, entonces proceder con la Devolución.
- Rechazar en el momento de la entrega, dejando constancia en la Guía de despacho las observaciones del estado del embalaje del producto. Tome una foto a modo de respaldo.
¿Cómo funcionan las Devoluciones?
Es posible realizar la Devolución de un producto defectuoso dentro de los primeros 90 días a contar desde la fecha de recepción del producto. La devolución se realiza sólo en los casos de fallas de fabricación del producto. Ingresar a www.bticino.cl/asistencia_tecnica y notificar que necesita realizar una Devolución del producto y sus razones. Un ejecutivo se contactará con usted para completar la información necesaria.
Para determinar la falla de la fábrica, se realiza un diagnóstico técnico del producto en las dependencias de LEGRAND BTICINO CHILE, ubicada en LO BOZA 120 D, ANDEN 48, PUDAHUEL, SANTIAGO. El resultado del diagnóstico se entrega en un plazo máximo de 5 días hábiles. La Devolución no se puede llevar a cabo si el producto presenta un daño por intervención o daño de embalaje, entonces deberá retirar el producto bajo responsabilidad y costo de traslado por parte del cliente.
¿Cómo funcionan los Reembolsos?
El reembolso de dinero se realiza una vez que el Servicio Técnico haya determinado el fallo de la fábrica del producto adquirido y haya hecho la notificación de esto mediante un correo electrónico. Ingresar a www.bticino.cl/asistencia_tecnica y notificar que necesita realizar un Reembolso y sus razones. Un ejecutivo se contactará con usted para completar la información necesaria para procesar. El reembolso de dinero no incorpora los costos de despacho.
Una vez solicitado el reembolso y recibida la nota de crédito correspondiente, este se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles a través de la transferencia bancaría.
¿Cómo hago un Cambio de producto?
Se aceptan cambios de productos por uno de igual o menor valor (el cliente asume la diferencia del precio). Ingresar a www.bticino.cl/asistencia_tecnica y notificar que necesita realizar un Cambio de producto y sus razones. Un ejecutivo se contactará con usted para completar la información necesaria para procesar.
El producto para cambiar debe encontrarse en estado nuevo y embalaje en condiciones originales sin daño siendo revisado previamente por servicio técnico, aplicando las mismas condiciones de Devolución.
